在连城县政务服务中心“水务公司”窗口，一个特殊而又熟悉的身份忙碌着—“帮办员”。他们不办自己的事，而是全程陪用户办理用水流程。

“换位体验走流程”“我陪群众走流程”，这是连城水务公司第五年参与“陪办”活动，从企业、群众视角全流程体验办事服务，精准摸清用水服务堵点、难点、痛点问题。

今年4月以来，连城水务公司项文斌副总经理和营销管理部吴振隆副经理以“帮办员”身份进窗口、陪群众走流程，聚焦用水过户申请等高频事项，通过“e龙岩”线上渠道全程陪办，核查办事指南准确性、业务流程规范性及受理办理时效性，用沉浸式“陪办”换服务质效提升。

值得一提的是，连城水务公司严格落实活动要求，分管领导至少以“帮办员”身份陪同企业群众办事2次，倾听企业群众诉求。“帮办员”严格对照“查、看、问、备、导、办、帮、评”八步工作法和“三阶段”陪办，事前以普通群众视角提前熟悉流程，全程陪同服务对象完成全流程操作，事后及时收集群众反馈意见，确保线上办事指引清晰、材料告知准确、进度实时可查，群众办事体验良好。针对二手房交易中水表过户与不动产登记“多头跑”问题，公司主动对接不动产、住建等部门，依托“高效办成一件事”改革，推动水、电过户与二手房转移登记“一窗通办”。

本次活动以来，收集群众意见建议3条，全部立行立改，实现闭环式管理，做到事事有回音、件件有着落，并同步推进水费减免“免申即享”服务。

下一步，连城水务公司将持续深化用水“陪办”机制，以更高效、规范、优质、便捷的服务，切实提升群众办事的幸福感、获得感与满意度。