润企惠民生 平潭水务公司靠前服务做优岚岛“水文章”

　　水压稳不稳、水质好不好、服务到不到位……平潭水务公司主动“敲门”、靠前服务，立足岚岛发展特色，深入台商台企、文旅民宿、农业养殖、校园民生等重点领域用户找答案，常态化开展走访服务、政策宣讲、难题攻坚等行动，以精细专业、便民优质的供水服务，全力护航岚岛高质量发展。 　　精准服务，台企台商更有放心 　　平潭是建设两岸融合发展示范区的重要平台，平潭水务公司将台企台商用水服务作为重点工作，建立台企专属服务机制，主动对接走访辖区重点台资企业、台创园商户及台胞经营主体，提供“一对一”用水保障服务。近期先后走访3家台企台商，实地核查生产用水管网铺设、水压水量、设施运维等情况，了解商户日常经营用水痛点、难点，并宣讲惠企政策、报装流程及节水规范，让台商台企更有归属感。 　　用水无忧，文旅民宿更火 　　马腿村是平潭文旅产业发展重点区域，村内商业业态集聚、经营主体集中、日常用水需求量大。旅游旺季，民宿、餐饮供水够不够？平潭水务公司带着问题，把服务搬到文旅产业最前沿，上门走访，全面摸排旅游旺季供水保障情况，重点保障民宿、餐饮、商铺等商户稳定用水。累计发放文旅商户用水安全、故障报修热线便民宣传单600余张，现场指导商户规范用水、快速报修，全力稳住文旅产业用水基本盘，助力岚岛文旅产业持续升温。 　　科学用水，绿色农业发展更安全 　　在农业养殖领域，平潭水务公司深入芦洋片区规模化畜禽养殖场，走访3家养殖主体。针对养殖户普遍关注的水质安全问题，开展科普宣讲，展示水质监测数据、对比地下水与自来水水质核心指标，讲解制水标准化流程，引导养殖企业规范用水流程，助力平潭现代农业绿色发展。 　　在服务保障产业用户的同时，平潭水务公司同样将关注点投向校园用水大户，先后6次到福建信息职业技术学院走访服务，并在校内举行第三十二届全国城市节约用水宣传周启动仪式，实地走访师生生活区与教学办公区域，摸排用水现状，梳理校园用水问题、师生真实用水诉求5条，发放宣传册1000余份，为后续制定精细化校园用水管理及节水优化方案夯实基础。 　　走访一户、摸清一户、服务一户,平潭水务公司走访各类重点用水单位、生产经营主体，涵盖台企商户、民宿文旅、农业养殖、校园民生等多个领域，针对所有收集的用水难点、堵点问题均实现100%登记、100%响应,并逐项闭环落实，以扎实的成效回应用户的期盼。 　　

连城水务公司：连续五年“陪办”，让服务更“有温度”

　　在连城县政务服务中心“水务公司”窗口，一个特殊而又熟悉的身份忙碌着—“帮办员”。他们不办自己的事，而是全程陪用户办理用水流程。 　　“换位体验走流程”“我陪群众走流程”，这是连城水务公司第五年参与“陪办”活动，从企业、群众视角全流程体验办事服务，精准摸清用水服务堵点、难点、痛点问题。 　　今年4月以来，连城水务公司项文斌副总经理和营销管理部吴振隆副经理以“帮办员”身份进窗口、陪群众走流程，聚焦用水过户申请等高频事项，通过“e龙岩”线上渠道全程陪办，核查办事指南准确性、业务流程规范性及受理办理时效性，用沉浸式“陪办”换服务质效提升。 　　值得一提的是，连城水务公司严格落实活动要求，分管领导至少以“帮办员”身份陪同企业群众办事2次，倾听企业群众诉求。“帮办员”严格对照“查、看、问、备、导、办、帮、评”八步工作法和“三阶段”陪办，事前以普通群众视角提前熟悉流程，全程陪同服务对象完成全流程操作，事后及时收集群众反馈意见，确保线上办事指引清晰、材料告知准确、进度实时可查，群众办事体验良好。针对二手房交易中水表过户与不动产登记“多头跑”问题，公司主动对接不动产、住建等部门，依托“高效办成一件事”改革，推动水、电过户与二手房转移登记“一窗通办”。 　　本次活动以来，收集群众意见建议3条，全部立行立改，实现闭环式管理，做到事事有回音、件件有着落，并同步推进水费减免“免申即享”服务。 　　下一步，连城水务公司将持续深化用水“陪办”机制，以更高效、规范、优质、便捷的服务，切实提升群众办事的幸福感、获得感与满意度。

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尤溪水务公司：把学习教育实践课堂搬到服务企业用水一线

　　保障企业用水、服务社会经济发展，是丈量政绩观成色的一把尺子。尤溪水务公司树立和践行正确政绩观学习教育实践课堂搬到服务企业用水一线，紧盯企业所急、发展所需，将学习成果转化为靠前服务、高效服务的实际行动。从保障供水安全到提升服务效能，公司领导干部带头下沉企业园区，现场办公，一线破题，切实把敢担当、善作为的作风融入到服务企业的每一个环节，为地方营商环境优化、经济高质量发展注入可靠的“水动力”。 　　公司把企业生产中的“关键小事”，当作检验工作成效的“头等大事”。近日，针对尤溪城南园三期台地部分企业水压不足、山体滑坡造成湆坑抽水泵站抽水管道脱落、后楼村工业园供水压不足等3项具体问题，公司立即启动应急机制，组建工作专班，迅速深入现场开展调研，精准排查管网运行状况，加急建设临时增压泵站并优化局部管网，制定管道拆除及隐患整改方案。累计解决企业用水急难问题3件，帮助6家企业恢复正常生产，在短时间内有效解决了福建省佳宇纺织器材有限公司等多家企业的燃眉之急。目前，相关企业供水压力已恢复稳定，高峰期用水得到充分保障。 　　在此次解决企业用水问题过程中，专班组全程跟进，从快速响应诉求到完工回访，提供了全方位、不间断的服务支持。企业的“心头事”是我们的“上心事”，公司将持续加强对工业园区及重点企业周边管网的监测巡查力度，优化对企服务机制，推广高效便捷的沟通渠道和办事流程，推动供水保障从“应急响应”向“长效稳固”升级。